怎樣才能把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)展示給潛在的消費(fèi)者呢？生活家地板的作法是把"鋪裝現(xiàn)場(chǎng)"搬到五星級(jí)酒店和家居賣場(chǎng)中，讓大家互動(dòng)體驗(yàn)中直觀地感受其"地板鋪裝的過程美"。
進(jìn)入6月份，就是地板產(chǎn)品傳統(tǒng)的銷售淡季，再加上受房市調(diào)控的影響，地板市場(chǎng)幾乎是降到了冰點(diǎn)。就在這種大背景下，生活家地板金鑰匙服務(wù)全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)卻激活了市場(chǎng)，一些消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接簽下訂單并指定鋪裝服務(wù)師，服務(wù)成了生活家在淡季拉動(dòng)市場(chǎng)的最大動(dòng)力。
（生活家地板打造舒適的家居體驗(yàn)）
好服務(wù)，看得到
凌亂的現(xiàn)場(chǎng)、飛揚(yáng)的塵土，這是人們對(duì)于裝修現(xiàn)場(chǎng)的普遍感受。但是，在生活家地板全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)北京站的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者體驗(yàn)到的卻是完全不同于常識(shí)的一種嶄新感受：
在北京一家五星級(jí)酒店的大廳內(nèi)，鋪裝技師正蹲在地上用一臺(tái)方形機(jī)器切割木地板。奇怪的是，這種切割地板的方式?jīng)]有產(chǎn)生任何木屑，在酒店明亮的光線中也看不到一點(diǎn)灰塵。技師們將切割好的地板整齊地?cái)[放在鋪裝區(qū)域外，然后按照生活家標(biāo)準(zhǔn)鋪裝工藝開始鋪裝地板。
（生活家地板全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)活動(dòng)）
據(jù)介紹，生活家地板制定的《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，并將整個(gè)鋪裝流程細(xì)化為12個(gè)步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。
在生活家鋪裝展示活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，觀眾們表現(xiàn)出比對(duì)綜藝節(jié)目更濃厚的興趣--干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過程讓觀眾耳目一新，大家沒有想到地板的鋪裝過程原來竟是這樣具有美感。許多消費(fèi)者紛紛拿出相機(jī)進(jìn)行拍照，還有一些消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)就簽了訂單并指定了自己中意的服務(wù)技師。
"三分地板，七分鋪裝"。這句木地板行業(yè)中盡人皆知的格言充分說明了服務(wù)對(duì)于地板使用者的重要性。據(jù)吉林省林業(yè)科學(xué)研究院 副院長(zhǎng)王軍介紹，在他所分析的大量地板投訴事件中，占比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當(dāng)引起。
生活家地板金鑰匙服務(wù)全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)就是要把其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)秀出來，把原本看不見的服務(wù)直接展示給潛在的消費(fèi)者，用好的服務(wù)去吸引消費(fèi)者。許多消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，這種活動(dòng)形式讓他們對(duì)地板服務(wù)概念有形象化、實(shí)體化的認(rèn)識(shí)，為其選購地板提供了重要的參考依據(jù)。
好質(zhì)量，不怕看
除了鋪裝展示活動(dòng)以外，生活家還把互動(dòng)營(yíng)銷延伸到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并創(chuàng)造了M2C--"生產(chǎn)線團(tuán)購"和W2C--"庫房團(tuán)購"等背反營(yíng)銷方式和營(yíng)銷工具。目前正在開展的"手工地面藝術(shù)文化節(jié)"就是M2C的創(chuàng)新形式。
（生活家地板火熱的團(tuán)購現(xiàn)場(chǎng)）
許多地板廠商都把工藝流程當(dāng)作"秘密"，是不讓任何人參觀的。與眾不同的是，生活家地板恰恰是把生活家·巴洛克地板的生產(chǎn)工藝當(dāng)作"賣點(diǎn)"，展示給前來參觀的消費(fèi)者，增加消費(fèi)者對(duì)仿古地板的興趣和信心。
在生活家中山工廠，有著當(dāng)今全國(guó)最大仿古木地板手刮生產(chǎn)線。生產(chǎn)時(shí)間一到，上千名身著紅色工服的年輕員工，整齊地站在各自的工位上，揮舞著手中的刀具勞作著，那場(chǎng)面比久負(fù)盛名的威風(fēng)鑼鼓還要壯觀。
在生活家地板組織的"生產(chǎn)線團(tuán)購"中，已經(jīng)有數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者全程參觀了生活家的仿古地板生產(chǎn)線。這樣的生產(chǎn)場(chǎng)面讓許多消費(fèi)者感到新鮮、興奮和驚奇，他們從來沒有想到在工業(yè)化已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的今天，居然還有這樣龐大的手工生產(chǎn)線。而且走在上萬平方米的廠房里，居然沒有一點(diǎn)膠水和油漆的味道。一位消費(fèi)者稱贊說："現(xiàn)在連很多高端家具城里的味道都很刺鼻，看來生活家真是把環(huán)保做到家了。"
生活家W2C 實(shí)際是M2C的延伸和拓展。環(huán)境優(yōu)美的生活家工廠、獨(dú)具藝術(shù)氛圍的生活家總部辦公區(qū)、龐大的生活家·巴洛克仿古地板手工生產(chǎn)線等，都已經(jīng)成了吸引消費(fèi)者的景點(diǎn)和生活家產(chǎn)品的賣點(diǎn)。在給消費(fèi)者提供獨(dú)到體驗(yàn)的同時(shí)，為生活家創(chuàng)造銷量和利潤(rùn)。
遼寧生活家倉儲(chǔ)中心團(tuán)購是W2C的經(jīng)典案例。繼去年10月份的團(tuán)購活動(dòng)創(chuàng)出一次銷售10萬平米的天量后，前不久組織的一次團(tuán)購再次突破了10萬平米的銷量，在一片冷清的地板市場(chǎng)上創(chuàng)造了新的銷售奇跡。
好產(chǎn)品，更耐看
"看一眼，就喜歡"。從生活家·巴洛克仿古木地板到生活家CASA地板，產(chǎn)品美是生活家地板最顯著的特點(diǎn)。
最近，生活家又推出了以意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)大師亞歷山德羅·門迪尼命名的生活家·CASA地板門迪尼系列新品。這一系列新品由意大利國(guó)寶級(jí)設(shè)計(jì)大師 亞歷山德羅·門迪尼親自設(shè)計(jì)，既是亞歷山德羅·門迪尼首次采用后現(xiàn)代主義手法在木地板上進(jìn)行創(chuàng)作，也是全球第一款以亞歷山德羅·門迪尼命名的地板產(chǎn)品。
（門迪尼系列產(chǎn)品引領(lǐng)后現(xiàn)代主義地面的時(shí)尚潮流）
作為居家空間的重要組成部分，地面的美學(xué)與藝術(shù)價(jià)值正在被越來越多設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者認(rèn)同并重視。色彩與圖案的藝術(shù)化展現(xiàn)更是地面裝修材料的重要發(fā)展方向之一。由于采用了生活家地板擁有獨(dú)家專利的"轉(zhuǎn)印"技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，生活家·CASA地板門迪尼系列新品具有非常出色的色彩表現(xiàn)力，呈現(xiàn)一般地板產(chǎn)品所不可能具有的豐富色彩與復(fù)雜圖案，引領(lǐng)中國(guó)地板時(shí)尚進(jìn)入后現(xiàn)代時(shí)期。
2011年初，劉碩真提出了"科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合"的創(chuàng)新理念，希望在地板產(chǎn)品創(chuàng)新中融入更多科技元素，打破材料、工藝等局限對(duì)地板創(chuàng)新的束縛，以更大程度地豐富地板產(chǎn)品的種類。
從只有木材本身天然的紋理，到用手刮的方式增加木材的質(zhì)感和表現(xiàn)力，再到通過現(xiàn)代技術(shù)讓藝術(shù)家可以隨心所欲地在地板上進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，生活家通過科技和藝術(shù)兩個(gè)方向的同步創(chuàng)新，讓地板從產(chǎn)品變成藝術(shù)品。
在地板市場(chǎng)遭遇寒潮的時(shí)候，藝術(shù)化的地板產(chǎn)品帶給生活家更強(qiáng)勁的市場(chǎng)活力和發(fā)展空間。生活家在全國(guó)已經(jīng)擁有1500家終端體驗(yàn)店，并且生活家產(chǎn)品銷售到美國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、迪拜等數(shù)十國(guó)家和地區(qū)。
事實(shí)上，消費(fèi)者在購買地板的時(shí)候，所支付的價(jià)格中不僅是地板產(chǎn)品本身的價(jià)值，還包含了相關(guān)服務(wù)的附加值。但是，消費(fèi)者更多的只是注意到產(chǎn)品本身，而服務(wù)質(zhì)量的好壞卻只有等到使用的時(shí)候，才能感受得到。
地板質(zhì)量"用過了才知道"的現(xiàn)實(shí)，不僅讓那些沒有同時(shí)購買到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者吃虧，同時(shí)，也讓那些能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)吃虧。因?yàn)樵谄涞匕迨蹆r(jià)中包含了相對(duì)較高的服務(wù)價(jià)值，這讓其產(chǎn)品在終端價(jià)格上不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。生活家互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷有效地解決了困擾品牌企業(yè)的難題，改變了過去地板市場(chǎng)普遍存在的劣幣驅(qū)逐良幣的問題，會(huì)讓地板行業(yè)的洗牌向著良性的方向發(fā)展。
