來源：【和訊網(wǎng)】

原文閱讀：http://news.hexun.com/2013-03-04/151661050.html

  2013年3·15前夕，在服務標準化的基礎(chǔ)上，生活家地板以服務細節(jié)化、親切化為切入點，培養(yǎng)服務競爭力，以差異化策略鞏固其在全國地板市場的優(yōu)勢地位。

  保姆式服務：身邊的地板專家—梅雨季節(jié)短信提醒你地板防潮

  買了地板產(chǎn)品以后，你立刻可以收到關(guān)于如何正確使用、保養(yǎng)和維護的短信;當梅雨季節(jié)到來的時候，會收到提醒你避免雨水淋到房間里面弄濕地板的短信。這些基于網(wǎng)絡平臺的貼心服務，都是2013年生活家服務系統(tǒng)升級的一些細節(jié)。

  從2007年起，生活家一直堅持做消費者回訪。除例行的客戶服務內(nèi)容外，生活家還把老客戶當作公司的重要資源，向他們了解地板使用中存在的問題和需求，并把這些問題系統(tǒng)整理和歸納出來，作為服務系統(tǒng)提升的切入點。凡是購買了生活家產(chǎn)品的客戶，都可以拿到一個用戶手冊，里面有如何正確地使用和保養(yǎng)地板的知識。

  標準化服務：對標海爾

  針對地板行業(yè)整體服務水平相對比較落后的現(xiàn)實，生活家一直堅持和海爾等優(yōu)秀企業(yè)對標，用標準化的流程和標準化的服務提升客戶滿意度。

  作為國家《木地板鋪裝標準》的起草單位，生活家在標準化服務方面有著比同行伙伴更好的基礎(chǔ)。生活家每年都通過“金鑰匙”精英訓練營培養(yǎng)一定數(shù)量的“地板服務師”，實行持證上崗制度，并且要每年進行一次年檢。

  生活家先后制定了《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標準》等多項先于國家標準或高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準。比如《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標準》中，就將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標準。

  地板行業(yè)營銷專家表示，從目前看，地板行業(yè)的整體服務水平依然比較落后，生活家啟動的“地板保姆”式服務策略，不僅會極大地提升自身的競爭力，而且會引導整個地板行業(yè)向服務精細化方向發(fā)展，從而改變地板行業(yè)的生態(tài)，提升消費價值